Garantie

Wij geloven in klantvriendelijkheid en ons uiteindelijke doel is om uw betrouwbare partner te zijn die altijd voor u klaarstaat. Wij geloven in het bieden van maximale ondersteuning en begeleiding.

Wij zullen u helpen in de eerste maanden van de inwerkperiode om er zeker van te zijn dat we samen succesvol zijn en we blijven ons uiterste best doen om elk geval tot de maximale tevredenheid van alle betrokkenen op te lossen.

Wij geloven in langdurige win-win samenwerkingen en werken hard voor onze klanten en hun patiënten. Wij zijn hier om te helpen, en staan altijd klaar om een handje te helpen.

Patiënt / Verzorger van de patiënt

Bespreek eventuele zorgen die u heeft over de pasvorm, kwaliteit of werking van het apparaat met uw behandelaar. Zij zullen het apparaat beoordelen om te bepalen of een eenvoudige aanpassing het bestaande probleem kan oplossen of dat een herfabricatie noodzakelijk is.

Overzicht van de garantievoorwaarden

Deze tekst geeft een vereenvoudigd overzicht. Voor de volledige garantievoorwaarden verwijzen we u naar de sectie “VOLLEDIGE GARANTIEVOORWAARDEN” hieronder:

Wij bieden een garantie van 180 dagen op vakmanschap en materiaalfouten vanaf de verzenddatum.

Bij onze Augo prothetische sok wordt de garantie verlengd tot 360 dagen vanaf de verzenddatum.

Voor de Piro pediatrische enkel-voet-orthesen bieden wij tevens een garantie van 30 dagen op groei, pasvorm en functionaliteit vanaf de verzenddatum.

Voor de Talee craniale remodellerende orthese bieden wij tevens een uitgroeigarantie op de initiële pasvorm van de orthese (14 dagen nadat de bestelling is geplaatst).

Gedurende die periode zullen wij, naar eigen goeddunken, gratis reparatie, herfabricatie of terugbetaling aanbieden, afhankelijk van wat de meest geschikte optie is.

Als er iets mis is en u het herfabricatieproces wilt starten, neem dan contact met ons op via dit formulier: https://www.research.net/r/im-complaint-form

Het formulier dient ingevuld te worden door de behandelaar. Wij zullen u vragen om een beschrijving van het incident, informatie over het apparaat en om foto’s als bewijs te leveren.

Onjuist en ruw gebruik en het verlies van het apparaat doen de garantie vervallen. Normale slijtage valt niet onder de garantie.

Plaats uw bestelling alleen wanneer u er klaar voor bent. Gratis annulering is alleen mogelijk binnen 3 uur na het plaatsen van de bestelling. Als het fabricageproces al is gestart, worden annuleringskosten in rekening gebracht.

VOLLEDIGE GARANTIEVOORWAARDEN

  1. Invent Medical garandeert dat de apparaten bij verzending vrij zijn van defecten in materialen en vakmanschap voor een periode van 180 dagen na ontvangst door de koper, mits ze op de juiste wijze worden gebruikt en onderhouden. Mocht het apparaat deze eigenschappen verliezen door een defect in het fabricageproces, materiaal of ontwerp (bijvoorbeeld het breken van het stevige 3D-geprinte onderdeel van het apparaat als gevolg van een materiaalfout), dan zal de verkoper het apparaat vervangen onder de onderstaande voorwaarden.
  2. Invent Medicals enige verplichting en het enige rechtsmiddel voor de koper in het geval van een defect dat door deze garantie gedekt is, is om het defecte apparaat kosteloos te repareren of te vervangen. Indien reparatie of vervanging van het apparaat niet geschikt blijkt te zijn, kan Invent Medical besluiten om in plaats daarvan het geld aan de koper terug te geven.
  3. Aanvullende Garantie: Voor Augo prothetische sokken garandeert Invent Medical dat het apparaat bij verzending vrij is van defecten in materialen en vakmanschap gedurende 360 dagen na ontvangst door de koper, mits het apparaat op de juiste wijze wordt gebruikt en onderhouden.
  4. Aanvullende Garantie: Voor Piro pediatrische enkel-voet-orthesen biedt Invent Medical een ‘uitgroeigarantie’ bij plotselinge groei of inadequate pasvorm en functionaliteit van het apparaat voor een periode van 30 dagen, te beginnen op de dag dat het apparaat door Invent Medical aan de koper wordt verzonden.
  5. Aanvullende Garantie: Voor het Talee craniale remodellerende apparaat garandeert Invent Medical dat de orthese binnen 14 dagen na de initiële scanopname en plaatsing van de bestelling past. Indien de orthese binnen 14 dagen past en de patiënt uitgroeit, en het verwijderen van de zachte bekleding binnenin de orthese de situatie niet verhelpt, zal Invent Medical de craniale orthese kosteloos vervangen op basis van een nieuwe 3D-scan.
  6. Het apparaat is een product dat kan worden aangepast of gewijzigd door gekwalificeerde, gecertificeerde professionele gebruikers om de juiste pasvorm te verkrijgen voor het betreffende lichaamsdeel van de patiënt (bijvoorbeeld door gepast schuren, hervormen met hitte of vervanging van het binnenste zachte materiaal). De koper dient ervoor te zorgen dat deze wijzigingen uitsluitend worden uitgevoerd door gekwalificeerde gebruikers met de juiste ervaring en een training van Invent Medical. Invent Medical geeft geen garantie voor de effecten van dergelijke wijzigingen aan de apparaten, behalve voor die welke zijn toegestaan en uitgelegd in de online training.
  7. Start van het retourproces
    1. Om het retourproces te starten, dient de oorspronkelijke koper (O&P-leverancier) het formulier hier in te vullen: https://www.research.net/r/im-complaint-form (patiënten of verzorgers mogen dit formulier niet invullen).
    2. Om vervanging te verkrijgen, dient de koper het defect dat door de garantie wordt gedekt onmiddellijk na ontdekking te melden, maar uiterlijk binnen 6 maanden na levering van het apparaat. Indien Invent Medical dit verlangt, dient de koper het defecte apparaat naar Invent Medical te sturen voor een fysieke inspectie.
    3. De melding dient uitsluitend te worden ingevuld via het officiële formulier hierboven en moet de vereiste informatie bevatten (zoals een gedetailleerde beschrijving van het defect, hoe en wanneer het defect is opgetreden, de CN van het apparaat, de geconstateerde oorzaak van het defect en foto’s van het defect).
    4. Invent Medical zal verifiëren of het defect gedekt wordt door de garantie overeenkomstig de voorgaande paragraaf. Indien dat het geval is, zal Invent Medical het apparaat kosteloos repareren of vervangen binnen 15 dagen na ontvangst van de melding/het defecte apparaat.
  8. Verlies van Garantie
    1. De garantie is niet van toepassing op defecten veroorzaakt door gebruik of onderhoud van het apparaat dat niet voldoet aan de gebruiksaanwijzing die samen met het apparaat is meegegeven of aan de officiële indicatiecriteria voor het apparaat.
    2. Misbruik, overmatig ruw gebruik en het verlies van het apparaat doen de garantie vervallen. Dit omvat schade veroorzaakt door externe factoren zoals hitte, kou, impact of overmatige slijtage die verder gaat dan normale slijtage.
    3. De garantie dekt ook geen algemene normale slijtage, inclusief kleurvervaging.
    4. De garantie dekt de kleurafwerking niet. De kleurtoon, tint en helderheid kunnen afwijken van de visualisatie in de configurator of in het kleurstalenboek. De kleur is mogelijk niet volledig uniform. Dit is een beperking van de huidige 3D-printtechnologie en nabewerking en wordt niet als een defect onder de garantie beschouwd.
    5. Het niet dragen van schoenen over de Piro-braces tijdens het lopen doet de garantie vervallen.
    6. Het verstrekken van onjuiste invoergegevens (onnauwkeurige metingen, onjuiste 3D-scan, onjuiste patiëntinformatie zoals gewicht).
  9. Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten, en u kunt ook andere rechten hebben die per staat verschillen.
  10. De aansprakelijkheid van Invent Medical is beperkt tot de kosten van het defecte apparaat.
  11. Annuleringsbeleid:

    Plaats uw bestelling alleen wanneer u er klaar voor bent en een bevestiging van uw verzekering heeft ontvangen. Tot die tijd kan uw bestelling als concept worden opgeslagen. Gratis annulering is mogelijk binnen 3 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode, als het fabricageproces al is gestart, wordt een annuleringskost van 50% in rekening gebracht.