Garantie

Wir glauben daran, besonders kundenfreundlich zu sein, und unser oberstes Ziel ist es, Ihr verlässlicher Partner zu sein, der immer für Sie da ist. Wir setzen auf maximale Unterstützung und Beratung.

Wir unterstützen Sie in den ersten Monaten der Einarbeitung, um sicherzustellen, dass wir gemeinsam erfolgreich sind, und werden weiterhin unser Bestes tun, um jeden Fall zur vollsten Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen.

Wir glauben an eine langfristige Win-Win-Kooperation und arbeiten hart für unsere Kunden und deren Patienten. Wir sind hier, um zu helfen, und stehen Ihnen jederzeit zur Seite.

Patient / Betreuer des Patienten

Besprechen Sie etwaige Bedenken hinsichtlich der Passform, Qualität oder Funktion des Geräts mit Ihrem Behandler. Dieser wird das Gerät prüfen, um festzustellen, ob durch eine einfache Anpassung ein bestehendes Problem behoben werden kann oder ob eine Neuanfertigung erforderlich ist.

Zusammenfassung der Garantiebedingungen

Dieser Text bietet einen vereinfachten Überblick. Für die vollständigen Garantiebedingungen lesen Sie bitte den Abschnitt „VOLLSTÄNDIGE GARANTIEBEDINGUNGEN“ weiter unten:

Wir bieten eine Garantie von 180 Tagen auf Verarbeitungs- und Materialmängel ab Versanddatum.

Bei unserer Augo-Prothesen-Schale wird die Garantie ab Versanddatum auf 360 Tage verlängert.

Bei der Piro-pädiatrischen Sprunggelenk-Orthese bieten wir zusätzlich eine 30-tägige Garantie auf Wachstum, Passform und Funktion ab Versanddatum an.

Bei der Talee-Kraniellen Remodellierungsorthese bieten wir außerdem eine Garantie auf die anfängliche Passform der Orthese an (14 Tage nach Auftragserteilung).

In dieser Zeit werden wir nach alleinigem Ermessen entweder eine kostenlose Reparatur, Neuanfertigung oder Rückerstattung des Geldes anbieten, je nachdem, welche Option am besten geeignet ist.

Wenn etwas nicht in Ordnung ist und Sie den Neuanfertigungsprozess einleiten möchten, kontaktieren Sie uns über dieses Formular: https://www.research.net/r/im-complaint-form

Das Formular muss vom Behandler ausgefüllt werden. Wir werden Sie um eine Beschreibung des Vorfalls, Informationen zum Gerät und die Bereitstellung von Fotodokumentationen bitten.

Unsachgemäßer und grober Gebrauch sowie der Verlust des Geräts führen zum Erlöschen der Garantie. Normale Abnutzung ist nicht durch die Garantie abgedeckt.

  • Bitte geben Sie Ihre Bestellung nur auf, wenn Sie bereit sind. Eine kostenlose Stornierung ist nur innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Wenn der Herstellungsprozess bereits begonnen hat, fällt eine Stornogebühr an.

    • VOLLSTÄNDIGE GARANTIEBEDINGUNGEN

    1. Invent Medical garantiert, dass die Geräte bei Versand für 180 Tage nach Erhalt durch den Käufer frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, sofern sie sachgemäß verwendet und gewartet werden. Sollte das Gerät aufgrund eines Fehlers im Herstellungsprozess, im Material oder im Design (z. B. Bruch des festen, 3D-gedruckten Teils des Geräts aufgrund eines Materialfehlers) diese Eigenschaften verlieren, wird der Verkäufer das Gerät unter den nachstehend genannten Bedingungen ersetzen.
    2. Die alleinige Verpflichtung von Invent Medical und das ausschließliche Rechtsmittel des Käufers im Falle eines durch diese Garantie abgedeckten Mangels besteht darin, das mangelhafte Gerät kostenfrei zu reparieren oder zu ersetzen. Falls eine Reparatur oder ein Austausch des Geräts nicht angemessen sein sollte, kann Invent Medical stattdessen beschließen, dem Käufer das Geld zurückzuerstatten.
    3. Zusätzliche Garantie: Für Augo-Prothesen-Schalen garantiert Invent Medical, dass das Gerät bei Versand für 360 Tage nach Erhalt durch den Käufer frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, sofern es sachgemäß verwendet und gewartet wird.
    4. Zusätzliche Garantie: Für Piro-pädiatrische Sprunggelenk-Orthesen gewährt Invent Medical eine „Wachstums“-Garantie bei plötzlichem Wachstum oder unzureichender Passform und Funktion des Geräts für einen Zeitraum von 30 Tagen, beginnend mit dem Tag des Versands vom Invent Medical an den Käufer.
    5. Zusätzliche Garantie: Für das Talee-Kraniell-Remodellierungsgerät garantiert Invent Medical, dass die Orthesenschale innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Scanaufnahme und Auftragserteilung angepasst wird. Falls die Orthese innerhalb von 14 Tagen angepasst wird und der Patient den Helm überwächst, wobei das Entfernen der weichen Polsterung in der Orthese die Situation nicht verbessert, wird Invent Medical die kraniale Orthese kostenfrei auf Basis eines neuen 3D-Scans ersetzen.
    6. Das Gerät ist ein Produkt, das von qualifizierten, zertifizierten Fachanwendern angepasst oder modifiziert werden kann, um eine optimale Passform an dem entsprechenden Körperteil des Patienten zu erreichen (z. B. durch entsprechendes Schleifen, Umformen mittels Wärme oder Austausch des inneren weichen Materials). Der Käufer hat sicherzustellen, dass derartige Änderungen ausschließlich von qualifizierten Anwendern mit entsprechender Erfahrung und einer Invent Medical-Schulung vorgenommen werden. Invent Medical übernimmt keine Garantie für die Auswirkungen solcher Änderungen am Gerät, außer für jene, die im Online-Training zugelassen und erläutert werden.
    7. Starting the return process
      1. Zur Einleitung des Rückgabeprozesses muss der ursprüngliche Käufer (O&P-Anbieter) das Formular hier ausfüllen: https://www.research.net/r/im-complaint-form (Patienten oder Betreuer dürfen dieses Formular nicht ausfüllen).
      2. Um den Austausch zu erhalten, muss der Käufer den durch die Garantie abgedeckten Mangel sofort nach dessen Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung des Geräts, melden. Falls Invent Medical dies verlangt, hat der Käufer das mangelhafte Gerät zur physischen Inspektion an Invent Medical zu senden.
      3. Die Meldung muss ausschließlich über das oben genannte offizielle Formular erfolgen und die erforderlichen Informationen enthalten (wie eine detaillierte Beschreibung des Mangels, wie und wann der Mangel aufgetreten ist, die CN des Geräts, die vermutete Ursache des Mangels und Fotos des Mangels).
      4. Invent Medical wird überprüfen, ob der Mangel gemäß dem vorherigen Absatz von der Garantie abgedeckt ist. Falls ja, wird Invent Medical das Gerät innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Meldung bzw. des mangelhaften Geräts kostenfrei reparieren oder durch ein neues Gerät ersetzen.
    8. Loss of Warranty
      1. Die Garantie gilt nicht für Mängel, die durch den Gebrauch oder die Wartung des Geräts entstehen, wenn diese nicht den zusammen mit dem Gerät übergebenen Bedienungsanleitungen oder den offiziellen Indikationskriterien entsprechen.
      2. Missbrauch, übermäßiger grober Gebrauch und Verlust des Geräts führen zum Erlöschen der Garantie. Dies schließt Schäden ein, die durch äußere Einflüsse wie Hitze, Kälte, Stöße oder übermäßigen Abrieb über die normale Abnutzung hinaus verursacht werden.
      3. Die Garantie deckt auch die allgemeine, übliche Abnutzung einschließlich Farbverlust nicht ab.
      4. Die Garantie deckt das Farbfinish nicht ab. Farbton, Nuance und Helligkeit können von der Visualisierung im Konfigurator oder im Farbmusterbuch abweichen. Die Farbe ist möglicherweise nicht vollständig einheitlich. Dies ist eine Einschränkung der aktuellen 3D-Drucktechnologie und der Nachbearbeitung und stellt keinen durch die Garantie abgedeckten Defekt dar.
      5. Das Nichttragen von Schuhen über den Piro-Orthesen beim Gehen führt zum Erlöschen der Garantie.
      6. Die Angabe falscher Eingangsdaten (ungenaue Messungen, ungenauer 3D-Scan, ungenaue Patienteninformationen wie Gewicht)
    9. Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische gesetzliche Rechte, und es können je nach Bundesland weitere Rechte bestehen.
    10. Die Haftung von Invent Medical beschränkt sich ausschließlich auf die Kosten des mangelhaften Geräts.
    11. Stornierungsrichtlinie:

      Bitte geben Sie Ihre Bestellung nur auf, wenn Sie bereit sind und eine Bestätigung von Ihrer Versicherung erhalten haben. Bis dahin kann Ihre Bestellung als Entwurf gespeichert werden. Eine kostenlose Stornierung ist innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach diesem Zeitraum fällt eine Stornogebühr von 50 % an, wenn der Herstellungsprozess bereits begonnen hat.