Paciente / Cuidador del paciente

Discuta cualquier inquietud que pueda tener sobre el ajuste, la calidad o el funcionamiento del dispositivo con su profesional. Él o ella evaluará el dispositivo para determinar si un simple ajuste puede resolver el problema existente o si es necesario rehacerlo.

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Resumen de las Condiciones de la Garantía

Este texto ofrece una visión simplificada. Para conocer las condiciones completas de la garantía, por favor consulte la sección “CONDICIONES COMPLETAS DE GARANTÍA” a continuación:

Ofrecemos una garantía de 180 días para defectos de mano de obra y materiales a partir de la fecha de envío.

Con nuestro casquillo protésico Augo, la garantía se extiende a 360 días a partir de la fecha de envío.

Con la ortesis pediátrica para tobillo y pie Piro, también ofrecemos una garantía de 30 días para crecimiento, ajuste y funcionamiento a partir de la fecha de envío.

Con la ortesis de remodelación craneal Talee, también ofrecemos una garantía por crecimiento en el ajuste inicial de la ortesis (14 días después de realizar el pedido).

Durante ese tiempo, a nuestra entera discreción, proporcionaremos una reparación gratuita, rehacemos el dispositivo o devolveremos el dinero, según la opción que resulte más adecuada.

Si algo no está bien y desea iniciar el proceso de rehacer el dispositivo, contáctenos a través de este formulario: https://www.research.net/r/im-complaint-form

El formulario debe ser completado por el profesional. Le solicitaremos una descripción del incidente, información sobre el dispositivo y la provisión de documentación fotográfica.

El uso inadecuado y brusco, así como la pérdida del dispositivo, anulan la garantía. El desgaste normal no está cubierto por la garantía.

Por favor, realice su pedido solo cuando esté listo. La cancelación gratuita está disponible solo dentro de las 3 horas posteriores a la realización del pedido. Si el proceso de fabricación ya ha comenzado, se aplicará una tarifa de cancelación.

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CONDICIONES COMPLETAS DE GARANTÍA

1. Invent Medical garantiza que los dispositivos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra en el momento del envío durante 180 días después de la recepción del dispositivo por parte del comprador, siempre que se usen y mantengan adecuadamente. Si el dispositivo pierde dichas características debido a un defecto en el proceso de fabricación, material o diseño (por ejemplo, la rotura de la parte impresa en 3D del dispositivo debido a un defecto del material), el vendedor reemplazará el dispositivo bajo las condiciones siguientes.
2. La única obligación de Invent Medical y el único recurso del comprador en caso de un defecto cubierto por esta garantía será reparar o reemplazar el dispositivo defectuoso sin costo adicional. En caso de que reparar o reemplazar el dispositivo no resulte adecuado, Invent Medical podrá decidir reembolsar el dinero al comprador.
3. Garantía adicional: Para los casquillos protésicos Augo, Invent Medical garantiza que el dispositivo estará libre de defectos en materiales y mano de obra en el momento del envío durante 360 días después de la recepción del dispositivo por parte del comprador, siempre que se use y mantenga adecuadamente.
4. Garantía adicional: Para las ortesis pediátricas para tobillo y pie Piro, Invent Medical ofrece una garantía por crecimiento en caso de crecimiento repentino o ajuste y funcionamiento inadecuados del dispositivo por un período de 30 días a partir del día en que el dispositivo es enviado desde Invent Medical al comprador.
5. Garantía adicional: Para el dispositivo de remodelación craneal Talee, Invent Medical garantiza que la adaptación de la carcasa de la ortesis se realice en 14 días desde la captura inicial del escaneo y la realización del pedido. Si la ortesis se ajusta en 14 días desde el pedido y el paciente supera el tamaño del casco, y los ajustes (como la eliminación) del acolchado suave en el interior de la ortesis no solucionan la situación, Invent Medical reemplazará la ortesis craneal sin cargo, basándose en un nuevo escaneo 3D.
6. El dispositivo es un producto que puede ser ajustado o modificado por usuarios profesionales certificados y calificados para lograr el ajuste correcto en la parte del cuerpo correspondiente del paciente (por ejemplo, mediante el adecuado lijado, remodelado con calor o el intercambio del material interno blando). El comprador deberá asegurarse de que cualquiera de estos cambios sea realizado únicamente por usuarios calificados con la experiencia adecuada y la formación impartida por Invent Medical. Invent Medical no ofrece garantía por los efectos de tales cambios en los dispositivos, excepto por aquellos permitidos y explicados en la formación en línea.
7. Inicio del proceso de devolución
   1. Para iniciar el proceso de devolución, el comprador original (proveedor de O&P) debe llenar el formulario aquí: https://www.research.net/r/im-complaint-form (no se permite que pacientes o cuidadores completen este formulario).
   2. Para obtener el reemplazo, el comprador deberá notificar el defecto cubierto por la garantía inmediatamente después de descubrirlo, pero a más tardar dentro de los 6 meses siguientes a la entrega del dispositivo. Si Invent Medical lo solicita, el comprador deberá enviar el dispositivo defectuoso a Invent Medical para una inspección física.
   3. La notificación deberá completarse únicamente a través del formulario oficial mencionado anteriormente y deberá contener la información requerida (como una descripción detallada del defecto, cómo y cuándo ocurrió, el CN identificado del dispositivo, la causa estimada del defecto y fotografías del defecto).
   4. Invent Medical verificará si el defecto está cubierto por la garantía según lo descrito en el párrafo anterior. Si es así, Invent Medical reparará o reemplazará el dispositivo por uno nuevo sin costo adicional dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la notificación/dispositivo defectuoso.
8. Pérdida de la Garantía
   1. La garantía no se aplica a defectos causados por un uso o mantenimiento del dispositivo que no cumpla con el manual de instrucciones entregado junto con el dispositivo o con los criterios oficiales de uso del dispositivo.
   2. El abuso, el uso excesivo y brusco, o la pérdida del dispositivo anulan la garantía. Esto incluye daños causados por factores externos como el calor, el frío, impactos o abrasión excesiva más allá del desgaste normal.
   3. La garantía tampoco cubre el desgaste general y normal, incluido el desgaste del color.
   4. La garantía no cubre el acabado de color. El matiz, tono y brillo del color pueden diferir de la visualización en el configurador o en el libro de muestras de color. El color puede no ser completamente uniforme. Esto es una limitación de la tecnología actual de impresión 3D y del postprocesado, y no se considera un defecto cubierto por la garantía.
   5. No usar zapatos sobre las ortesis Piro mientras se camina anula la garantía.
   6. Proporcionar datos de entrada incorrectos (mediciones inexactas, escaneo 3D inexacto, información inexacta del paciente, como el peso).
9. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y usted también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro.
10. Las responsabilidades de Invent Medical se limitan únicamente al costo del dispositivo defectuoso.
11. Política de cancelación:

    Por favor, realice su pedido solo cuando esté listo y haya recibido la confirmación de su seguro. Hasta entonces, su pedido puede guardarse como borrador. La cancelación gratuita está disponible dentro de las 3 horas posteriores a la realización del pedido. Pasado este período, si el proceso de fabricación ya ha comenzado, se aplicará una tarifa de cancelación del 50%.