Patient / Aidant

Discutez de toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant l'ajustement, la qualité ou le fonctionnement de l'appareil avec votre praticien. Il évaluera l'appareil afin de déterminer si un simple ajustement peut résoudre le problème existant ou si une refabrication est nécessaire.

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Résumé des conditions de garantie

Ce texte offre un aperçu simplifié. Pour consulter les conditions complètes de garantie, veuillez vous référer à la section « CONDITIONS COMPLÈTES DE GARANTIE » ci-dessous :

Nous offrons une garantie de 180 jours sur les défauts de fabrication et de matériaux à partir de la date d'expédition.

Pour notre prothèse de socket Augo, la garantie est étendue à 360 jours à partir de la date d'expédition.

Pour l'orthèse cheville-pied pédiatrique Piro, nous offrons également une garantie de 30 jours couvrant la croissance, l'ajustement et le fonctionnement, à compter de la date d'expédition.

Pour l'orthèse de remodelage crânien Talee, nous offrons également une garantie de dépassement de croissance sur l'ajustement initial de l'orthèse (14 jours après la commande).

Pendant cette période, à notre seule discrétion, nous procéderons à une réparation gratuite, une refabrication ou un remboursement, selon ce qui est le plus approprié.

Si quelque chose ne va pas et que vous souhaitez lancer le processus de refabrication, contactez-nous via ce formulaire : https://www.research.net/r/im-complaint-form

Le formulaire doit être rempli par le praticien. Nous vous demanderons une description de l'incident, des informations sur l'appareil ainsi que la fourniture d'une documentation photographique.

Une utilisation inappropriée et brutale, ainsi que la perte de l'appareil, annulent la garantie. L'usure normale n'est pas couverte par celle-ci.

Veuillez passer votre commande uniquement lorsque vous êtes prêt. L'annulation gratuite est disponible uniquement dans les 3 heures suivant la commande. Si le processus de fabrication a déjà commencé, des frais d'annulation seront appliqués.

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CONDITIONS COMPLÈTES DE GARANTIE

1. Invent Medical garantit que les appareils seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication au moment de l'expédition pendant 180 jours après la réception de l'appareil par l'acheteur, s'ils sont utilisés et entretenus correctement. Si l'appareil perd ces caractéristiques en raison d'un défaut dans le processus de fabrication, de matériaux ou de conception (par exemple, la rupture d'une pièce solide imprimée en 3D due à un défaut de matériau), le vendeur remplacera l'appareil selon les conditions ci-dessous.
2. La seule obligation d'Invent Medical et le seul recours de l'acheteur en cas de défaut couvert par cette garantie seront de réparer ou de remplacer l'appareil défectueux sans frais supplémentaires. Dans le cas où la réparation ou le remplacement de l'appareil ne serait pas approprié, Invent Medical pourra décider de rembourser l'acheteur.
3. Garantie supplémentaire : Pour les prothèses de socket Augo, Invent Medical garantit que l'appareil sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication au moment de l'expédition pendant 360 jours après la réception de l'appareil par l'acheteur, s'il est utilisé et entretenu correctement.
4. Garantie supplémentaire : Pour les orthèses cheville-pied pédiatriques Piro, Invent Medical offre une garantie « de dépassement de croissance » en cas de croissance rapide ou d'inadéquation de l'ajustement et du fonctionnement de l'appareil, pour une période de 30 jours à compter du jour de l'expédition.
5. Garantie supplémentaire : Pour l'appareil de remodelage crânien Talee, Invent Medical garantit que la coque de l'orthèse sera ajustée dans les 14 jours à compter de la capture initiale du scan et de la passation de commande. Si, malgré un ajustement effectué dans les 14 jours suivant la commande, le patient dépasse la taille du casque et que le retrait du rembourrage intérieur ne permet pas de rectifier la situation, Invent Medical remplacera l'orthèse crânienne gratuitement sur la base d'un nouveau scan 3D.
6. L'appareil est un produit pouvant être ajusté ou modifié par des utilisateurs professionnels certifiés et qualifiés afin d'obtenir un ajustement optimal sur la partie pertinente du corps du patient (par exemple, par un meulage approprié, un remodelage par la chaleur ou un échange du matériau intérieur mou). L'acheteur doit s'assurer que ces modifications sont effectuées uniquement par des utilisateurs qualifiés disposant de l'expérience appropriée et d'une formation Invent Medical. Invent Medical ne fournit aucune garantie quant aux effets de ces modifications sur les appareils, sauf pour ceux autorisés et expliqués dans la formation en ligne.
7. Début du processus de retour
   1. Pour démarrer le processus de retour, l'acheteur initial (fournisseur O&P) doit remplir le formulaire ici : https://www.research.net/r/im-complaint-form (les patients ou les aidants ne sont pas autorisés à remplir ce formulaire).
   2. Pour obtenir le remplacement, l'acheteur doit signaler le défaut couvert par la garantie immédiatement après l'avoir découvert, et ce, au plus tard dans les 6 mois suivant la livraison de l'appareil. Si Invent Medical l'exige, l'acheteur devra envoyer l'appareil défectueux à Invent Medical pour une inspection physique.
   3. La notification doit être remplie uniquement via le formulaire officiel ci-dessus et doit contenir les informations requises (telles que la description détaillée du défaut, comment et quand le défaut est survenu, l'identifiant CN de l'appareil, la cause présumée du défaut et des photographies du défaut).
   4. Invent Medical vérifiera si le défaut est couvert par la garantie conformément au paragraphe précédent. Le cas échéant, Invent Medical procédera à la réparation ou au remplacement de l'appareil par un nouvel appareil, sans frais supplémentaires, dans les 15 jours suivant la réception de la notification ou de l'appareil défectueux.
8. Perte de garantie
   1. La garantie ne s'applique pas aux défauts causés par une utilisation ou un entretien de l'appareil qui ne respecte pas le mode d'emploi fourni avec l'appareil ou les critères d'indication officiels.
   2. Une utilisation abusive, une usure excessive et la perte de l'appareil annulent la garantie. Cela inclut les dommages causés par des facteurs externes tels que la chaleur, le froid, les chocs ou une abrasion excessive au-delà de l'usure normale.
   3. La garantie ne couvre pas non plus l'usure normale, y compris la décoloration.
   4. La garantie ne couvre pas la finition de la couleur. La teinte, le ton et la luminosité peuvent varier par rapport à la visualisation dans le configurateur ou dans le nuancier. La couleur peut ne pas être entièrement uniforme. Il s'agit d'une limitation de la technologie actuelle d'impression 3D et du post-traitement, et ce n'est pas un défaut couvert par la garantie.
   5. Le fait de ne pas porter de chaussures par-dessus les orthèses Piro lors de la marche annule la garantie.
   6. Fournir des données d'entrée incorrectes (mesures inexactes, scan 3D inexact, informations erronées sur le patient telles que le poids).
9. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.
10. La responsabilité d'Invent Medical est limitée au coût de l'appareil défectueux uniquement.
11. Politique d'annulation :

    Veuillez passer votre commande uniquement lorsque vous êtes prêt et avez reçu la confirmation de votre assurance. D'ici là, votre commande peut être enregistrée en tant que brouillon. L'annulation gratuite est possible dans les 3 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, si le processus de fabrication a déjà commencé, des frais d'annulation de 50 % seront appliqués.