Garantie

Wij geloven in een zeer klantvriendelijke aanpak en ons ultieme doel is om uw betrouwbare partner te zijn die u bijstaat. Wij geloven in het bieden van maximale ondersteuning en begeleiding.

Wij helpen u in de eerste maanden van het onboardingsproces om ervoor te zorgen dat we samen succesvol zijn en wij zullen ons best blijven doen om elk geval tot ieders maximale tevredenheid op te lossen.

Wij geloven in een langdurige win-win samenwerking en werken hard voor onze klanten en hun patiënten. Wij zijn er om te helpen, en wij staan altijd klaar om een handje te helpen.

Patiënt / Verzorger van de patiënt

Bespreek eventuele zorgen over de pasvorm, kwaliteit of functionaliteit van het apparaat met uw behandelaar. Zij zullen het apparaat beoordelen om te bepalen of een eenvoudige aanpassing een bestaand probleem kan oplossen of dat een remake noodzakelijk is.

Samenvatting van de garantievoorwaarden

Dit is een vereenvoudigd overzicht. Voor de volledige garantievoorwaarden verwijzen wij u naar de sectie “VOLLEDIGE GARANTIEVOORWAARDEN” hieronder:

Wij bieden een garantie van 180 dagen op vakmanschap- en materiaalfouten, te rekenen vanaf de verzenddatum.

Voor onze Augo prothetische socket wordt de garantie verlengd tot 360 dagen vanaf de verzenddatum.

Voor de Piro pediatrische enkel-voet-orthese bieden wij tevens een garantie van 30 dagen op groei, pasvorm en functionaliteit, te rekenen vanaf de verzenddatum.

Voor de Talee craniële remodellerende orthese bieden wij ook een garantie op overgroei met betrekking tot de initiële pasvorm van de orthese (14 dagen nadat de bestelling is geplaatst).

Gedurende deze periode zullen wij naar eigen inzicht kosteloos repareren, opnieuw produceren of het geld terugbetalen, afhankelijk van wat de meest geschikte optie is.

Als er iets mis is en u het remakeproces wilt starten, neem dan contact met ons op via dit formulier: https://www.research.net/r/im-complaint-form

Het formulier dient door de behandelaar ingevuld te worden. Wij zullen u vragen om een beschrijving van het incident, informatie over het apparaat en om fotodocumentatie te verstrekken.

Onjuist en ruw gebruik en het kwijtraken van het apparaat doen de garantie vervallen. Normale slijtage valt niet onder de garantie.

Plaats uw bestelling alleen wanneer u er klaar voor bent. Gratis annulering is alleen mogelijk binnen 3 uur na het plaatsen van de bestelling. Als het fabricageproces al is gestart, wordt er een annuleringskosten in rekening gebracht.

VOLLEDIGE GARANTIEVOORWAARDEN

  1. Invent Medical garandeert dat de apparaten, mits op de juiste wijze gebruikt en onderhouden, gedurende 180 dagen na ontvangst door de koper vrij zijn van gebreken in materiaal en vakmanschap. Mocht het apparaat deze eigenschappen verliezen als gevolg van een defect in het productieproces, materiaal of ontwerp (bijvoorbeeld het breken van het stevige 3D-geprinte onderdeel van het apparaat als gevolg van een materiaaldefect), dan zal de verkoper het apparaat vervangen onder de onderstaande voorwaarden.
  2. De enige verplichting van Invent Medical en de enige remedie voor de koper in het geval van een door deze garantie gedekt defect is om het defecte apparaat kosteloos te repareren of te vervangen. Indien reparatie of vervanging van het apparaat niet geschikt blijkt te zijn, kan Invent Medical besluiten om het geld aan de koper terug te betalen.
  3. Aanvullende garantie: Voor Augo prothetische sockets garandeert Invent Medical dat het apparaat, mits op de juiste wijze gebruikt en onderhouden, gedurende 360 dagen na ontvangst door de koper vrij is van gebreken in materiaal en vakmanschap.
  4. Aanvullende garantie: Voor Piro pediatrische enkel-voet-orthesen biedt Invent Medical een 'outgrow'-garantie bij plotselinge groei of ontoereikende pasvorm en functionaliteit van het apparaat gedurende een periode van 30 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop het apparaat door Invent Medical aan de koper wordt verzonden.
  5. Aanvullende garantie: Voor het Talee craniële remodellerende apparaat garandeert Invent Medical dat de ortheseschaal binnen 14 dagen na de initiële scanregistratie en bestelling past. Indien de orthese binnen 14 dagen na bestelling wel past, maar de patiënt de helm overgroeit en aanpassingen (zoals het verwijderen) van de zachte bekleding binnenin de orthese de situatie niet verhelpen, zal Invent Medical de craniële orthese kosteloos vervangen op basis van een nieuwe 3D-scan.
  6. Het apparaat is een product dat door gekwalificeerde, gecertificeerde professionele gebruikers kan worden afgesteld of aangepast om de juiste pasvorm voor het betreffende lichaamsdeel van de patiënt te bereiken (bijvoorbeeld door geschikt slijpen, hervormen door warmte of het vervangen van het binnenste zachte materiaal). De koper dient ervoor te zorgen dat deze aanpassingen uitsluitend worden uitgevoerd door gekwalificeerde gebruikers met de juiste ervaring en Invent Medical-training. Invent Medical geeft geen garantie voor enige gevolgen van dergelijke aanpassingen aan de apparaten, behalve voor die welke zijn toegestaan en toegelicht in de online training.
  7. Starten van het retourproces
    1. Om het retourproces te starten, moet de oorspronkelijke koper (O&P-leverancier) het formulier hier invullen: https://www.research.net/r/im-complaint-form (patiënten of verzorgers mogen dit formulier niet invullen).
    2. Om de vervanging te verkrijgen, dient de koper het defect dat onder de garantie valt onmiddellijk na ontdekking, maar uiterlijk binnen 6 maanden na de levering van het apparaat, te melden. Indien Invent Medical dit verzoekt, dient de koper het defecte apparaat naar Invent Medical te sturen voor een fysieke inspectie.
    3. De melding dient uitsluitend via het officiële formulier hierboven te worden ingevuld en moet de vereiste informatie bevatten (zoals een gedetailleerde beschrijving van het defect, hoe en wanneer het defect is opgetreden, de CN-identificatie van het apparaat, de geconstateerde oorzaak van het defect en foto's van het defect).
    4. Invent Medical zal verifiëren of het defect onder de garantie valt volgens de voorgaande paragraaf. Indien dit het geval is, zal Invent Medical het apparaat kosteloos repareren of vervangen door een nieuw apparaat binnen 15 dagen na ontvangst van de melding/het defecte apparaat.
  8. Verlies van garantie
    1. De garantie is niet van toepassing op defecten die worden veroorzaakt door gebruik of onderhoud van het apparaat dat niet voldoet aan de handleiding die samen met het apparaat is meegeleverd of aan de officiële indicatiecriteria voor het apparaat.
    2. Misbruik, overmatig ruw gebruik en het kwijtraken van het apparaat doen de garantie vervallen. Dit omvat schade veroorzaakt door externe factoren zoals hitte, kou, impact of overmatige slijtage die verder gaat dan normale slijtage.
    3. De garantie dekt ook geen algemene normale slijtage, inclusief kleurvervaging.
    4. De garantie dekt de kleurafwerking niet. De kleurtoon, tint en helderheid kunnen afwijken van de visualisatie in de configurator of in het kleurstalenboek. De kleur is mogelijk niet volledig uniform. Dit is een beperking van de huidige 3D-printtechnologie en nabewerking en wordt niet als een defect beschouwd dat onder de garantie valt.
    5. Het niet dragen van schoenen over de Piro-braces tijdens het lopen doet de garantie vervallen.
    6. Het verstrekken van onjuiste invoergegevens (onnauwkeurige metingen, onnauwkeurige 3D-scan, onjuiste patiëntinformatie zoals gewicht).
  9. Deze garantie verleent u specifieke wettelijke rechten, en u kunt ook andere rechten hebben die per staat verschillen.
  10. De aansprakelijkheid van Invent Medical is beperkt tot de kosten van het defecte apparaat.
  11. Annuleringsbeleid:

    Plaats uw bestelling alleen wanneer u er klaar voor bent en een bevestiging van uw verzekering heeft ontvangen. Tot die tijd kan uw bestelling als concept worden opgeslagen. Gratis annulering is mogelijk binnen 3 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode, als het fabricageproces al is gestart, wordt een annuleringskosten van 50% in rekening gebracht.