Гарантия

Мы уверены, что ориентированы на клиента, а наша конечная цель – быть вашим надежным партнером, который всегда вас поддержит. Мы верим в предоставление максимальной поддержки и консультаций.

Мы поможем вам в первые месяцы адаптации, чтобы вместе достичь успеха, и будем продолжать делать всё возможное для решения каждой ситуации с целью достижения максимального удовлетворения всех сторон.

Мы верим в долгосрочное, взаимовыгодное сотрудничество и усердно работаем на благо наших клиентов и их пациентов. Мы здесь, чтобы помочь, и всегда готовы протянуть руку помощи.

Пациент / Опекун пациента

Обсудите любые вопросы, касающиеся подгонки, качества или функциональности устройства, со своим лечащим врачом. Он оценит устройство, чтобы определить, может ли простая регулировка устранить возникшую проблему или потребуется изготовление нового устройства.

Обзор гарантийных условий

Этот текст представляет собой упрощённый обзор. Для ознакомления с полными гарантийными условиями, пожалуйста, прочитайте раздел «ПОЛНЫЕ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ» ниже:

Мы предоставляем гарантию на 180 дней на дефекты обработки и материалов, начиная с дня отправки.

Для нашего протезного сокета Augo гарантия продлевается до 360 дней, начиная с дня отправки.

Для детских ортезов для лодыжки и стопы Piro мы также предоставляем 30-дневную гарантию на перерастание, подгонку и функциональность, начиная с дня отправки.

Для устройства для ремоделирования черепа Talee мы также предоставляем гарантию на случай перерастания после первоначальной подгонки (14 дней после оформления заказа).

В течение этого периода, по нашему исключительному усмотрению, мы обеспечим бесплатный ремонт, переделку или возврат денежных средств, в зависимости от того, какой вариант будет наиболее подходящим.

Если что-то не так и вы хотите начать процесс переделки, свяжитесь с нами через эту форму: https://www.research.net/r/im-complaint-form

Форма должна быть заполнена лечащим врачом. Мы попросим вас описать инцидент, предоставить информацию об устройстве и отправить фотодокументацию.

Неправильное или грубое использование, а также утрата устройства аннулируют гарантию. Обычный износ не покрывается гарантией.

Пожалуйста, оформляйте заказ только когда вы готовы. Бесплатная отмена возможна только в течение 3 часов после размещения заказа. Если процесс изготовления уже начался, будет взиматься комиссия за отмену.

ПОЛНЫЕ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ

  1. Компания Invent Medical гарантирует, что устройства будут без дефектов материалов и изготовления на момент отправки в течение 180 дней с момента получения устройства покупателем, при условии, что устройство используется и обслуживается надлежащим образом. Если устройство утрачивает эти свойства в результате дефекта производственного процесса, материала или дизайна (например, поломка твердой 3D-печатной детали из-за дефекта материала), продавец заменит устройство на условиях, указанных ниже.
  2. Единственной обязанностью компании Invent Medical и единственным способом устранения недостатков для покупателя в случае дефекта, покрываемого данной гарантией, является ремонт или замена неисправного устройства без дополнительных расходов. Если ремонт или замена не являются целесообразными, компания Invent Medical может принять решение вернуть покупателю деньги.
  3. Дополнительная гарантия: Для протезных сокетов Augo компания Invent Medical гарантирует, что устройство будет без дефектов материалов и изготовления на момент отправки в течение 360 дней с момента получения устройства покупателем, при условии, что устройство используется и обслуживается надлежащим образом.
  4. Дополнительная гарантия: Для детских ортезов для лодыжки и стопы Piro компания Invent Medical предоставляет гарантию на перерастание в случае резкого роста или недостаточной адаптации и функциональности устройства на срок 30 дней, начиная с дня отправки.
  5. Дополнительная гарантия: Для устройства для ремоделирования черепа Talee компания Invent Medical гарантирует, что корпус ортеза будет соответствовать требованиям в течение 14 дней с момента первоначального 3D-сканирования и оформления заказа. Если ортез правильно подогнан в течение 14 дней после заказа, и если перерастание пациента, а также корректировки (удаление) мягкой внутренней прокладки не решают проблему, компания Invent Medical заменит ортез без дополнительных затрат на основе нового 3D-сканирования.
  6. Устройство является продуктом, который может быть изменено или модифицировано квалифицированными сертифицированными специалистами для обеспечения правильной адаптации к соответствующей части тела пациента (например, посредством шлифовки, формовки с помощью тепла или замены внутренней мягкой подкладки). Покупатель обязан обеспечить, чтобы данные изменения выполнялись только квалифицированными специалистами с соответствующим опытом и обучением от компании Invent Medical. Компания Invent Medical не предоставляет никакой гарантии на результаты таких изменений, за исключением тех, которые разрешены и разъяснены в онлайн-обучении.
  7. Начало процесса возврата
    1. Для начала процесса возврата первоначальный покупатель (поставщик O&P) должен заполнить форму здесь: https://www.research.net/r/im-complaint-form (пациенты или опекуны не уполномочены заполнять эту форму).
    2. Чтобы покупатель получил замену устройства, он должен без промедления после обнаружения дефекта, покрываемого гарантией, уведомить нас об этом, но не позднее 6 месяцев с момента получения устройства. Если компания Invent Medical того потребует, покупатель отправит неисправное устройство для физической проверки.
    3. Уведомление должно быть заполнено исключительно с использованием вышеуказанной официальной формы и должно содержать требуемую информацию (например, подробное описание дефекта, как и когда он произошёл, идентификационный номер устройства, предполагаемую причину дефекта и фотографии повреждения).
    4. Компания Invent Medical проверит, покрывается ли дефект гарантией согласно вышеуказанным условиям. Если да, компания отремонтирует или заменит устройство без дополнительных расходов в течение 15 дней с момента получения уведомления или неисправного устройства.
  8. Потеря гарантии
    1. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные использованием или обслуживанием устройства, не соответствующего инструкции по эксплуатации, прилагаемой к устройству, или официальным критериям.
    2. Неправильное использование, чрезмерный износ или утрата устройства аннулируют гарантию. Это включает повреждения, вызванные внешними факторами, такими как жара, холод, удары или чрезмерное трение, выходящее за рамки нормального износа.
    3. Гарантия также не покрывает обычный износ, включая выцветание краски.
    4. Гарантия не распространяется на цветовую отделку. Оттенок, тон и яркость цвета могут отличаться от визуализации в конфигураторе или в буклете образцов цветов. Цвет может быть не полностью однородным. Это ограничение современной технологии 3D-печати и последующей обработки, и оно не считается дефектом, покрываемым гарантией.
    5. Если при использовании ортезов Piro не носится обувь, гарантия недействительна.
    6. Предоставление неверных исходных данных (неточные измерения, некорректное 3D-сканирование, неверная информация о пациенте, например, вес).
  9. Данная гарантия предоставляет вам определённые юридические права, и у вас могут быть дополнительные права, которые могут различаться в зависимости от законодательства.
  10. Ответственность компании Invent Medical ограничивается только стоимостью неисправного устройства.
  11. Политика отмены:

    Пожалуйста, оформляйте заказ только после подтверждения от вашей страховой компании. До этого момента ваш заказ можно сохранить как черновик. Бесплатная отмена возможна в течение 3 часов после размещения заказа. По истечении этого времени, если процесс изготовления уже начался, будет взиматься комиссия за отмену в размере 50%.