Pacient / Opatrovateľ pacienta

Prejednajte akékoľvek obavy týkajúce sa prispôsobenia, kvality alebo funkčnosti zariadenia so svojím ošetrujúcim lekárom. Ten posúdi zariadenie, aby zistil, či jednoduché nastavenie môže vyriešiť existujúci problém, alebo či je potrebné vyrobiť nové zariadenie.

---

Zhrnutie podmienok záruky

Tento text poskytuje zjednodušený prehľad. Pre úplné podmienky záruky si prosím prečítajte sekciu „ÚPLNÉ PODMIENKY ZÁRUKY“ nižšie:

Ponúkame záruku na 180 dní na vady spracovania a materiálov počnúc dňom odoslania.

Pri našej protézovej sokete Augo je záruka predĺžená na 360 dní počnúc dňom odoslania.

Pri detskej ortéze členka a nohy Piro ponúkame aj 30-dňovú záruku na prerastanie, prispôsobenie a funkčnosť počnúc dňom odoslania.

Pri ortéze pre remodeláciu lebky Talee poskytujeme aj záruku na prípad prerastania po počiatočnom prispôsobení (14 dní po zadaní objednávky).

Počas tejto doby, podľa nášho výhradného uváženia, zabezpečíme bezplatnú opravu, prepracovanie alebo vrátenie peňazí, v závislosti od toho, ktorá možnosť je najvhodnejšia.

Ak je niečo v neporiadku a chcete začať proces prepracovania, kontaktujte nás cez tento formulár: https://www.research.net/r/im-complaint-form

Formulár musí vyplniť ošetrujúci lekár. Požiadame vás o popis incidentu, informácie o zariadení a o zaslanie fotografickej dokumentácie.

Nesprávne a hrubé používanie alebo strata zariadenia rušia záruku. Bežné opotrebenie nie je pokryté zárukou.

Prosím, objednávku zadávajte iba vtedy, keď ste pripravení. Bezplatné zrušenie je možné iba do 3 hodín od zadania objednávky. Ak už začal výrobný proces, bude účtovaný storno poplatok.

---

ÚPLNÉ PODMIENKY ZÁRUKY

1. Spoločnosť Invent Medical zaručuje, že zariadenia budú bez vád materiálu a spracovania v čase odoslania po dobu 180 dní od prijatia zariadenia kupujúcim, ak je zariadenie používané a udržiavané správne. Ak zariadenie stratí tieto vlastnosti v dôsledku vady výrobného procesu, materiálu alebo dizajnu (napr. zlomenie pevnej 3D tlačenej časti zariadenia v dôsledku materiálovej vady), predajca nahradí zariadenie za podmienok uvedených nižšie.
2. Jedinou povinnosťou spoločnosti Invent Medical a jediným prostriedkom nápravy pre kupujúceho v prípade vady pokrytej touto zárukou je opraviť alebo vymeniť vadné zariadenie bez ďalších nákladov. V prípade, že oprava alebo výmena zariadenia nie je vhodná, môže sa spoločnosť Invent Medical rozhodnúť namiesto toho vrátiť kupujúcemu peniaze.
3. Dodatočná záruka: Pre protézové sokety Augo spoločnosť Invent Medical zaručuje, že zariadenie bude bez vád materiálu a spracovania v čase odoslania po dobu 360 dní od prijatia zariadenia kupujúcim, ak je zariadenie používané a udržiavané správne.
4. Dodatočná záruka: Pre detské ortézy členka a nohy Piro spoločnosť Invent Medical poskytuje záruku na prerastanie v prípade náhleho rastu alebo nedostatočného prispôsobenia a funkčnosti zariadenia na obdobie 30 dní počnúc dňom, keď je zariadenie odoslané z Invent Medical kupujúcemu.
5. Dodatočná záruka: Pre zariadenie na remodeláciu lebky Talee spoločnosť Invent Medical zaručuje, že obal ortézy bude sedieť do 14 dní od počiatočného snímania a zadania objednávky. Ak je ortéza správne prispôsobená do 14 dní od objednávky a pacient prerastie prilbu a úpravy (odstránenie) mäkkej výstelky vnútri ortézy nevyriešia situáciu, spoločnosť Invent Medical vymení lebkovú ortézu bez ďalších nákladov na základe nového 3D snímania.
6. Zariadenie je produkt, ktorý môže byť upravený alebo modifikovaný kvalifikovanými certifikovanými odborníkmi, aby dosiahol správne prispôsobenie príslušnej časti tela pacienta (napr. primeraným brúsnením, preformovaním pomocou tepla alebo výmenou vnútornej mäkkej výstelky). Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby tieto zmeny vykonávali iba kvalifikovaní používatelia s primeranými skúsenosťami a so školením od spoločnosti Invent Medical. Spoločnosť Invent Medical neposkytuje žiadnu záruku na akékoľvek účinky takýchto zmien na zariadeniach, okrem tých, ktoré sú povolené a vysvetlené v online školení.
7. Začatie procesu vrátenia
   1. Na začatie procesu vrátenia musí pôvodný kupujúci (poskytovateľ O&P) vyplniť formulár tu: https://www.research.net/r/im-complaint-form (pacienti alebo opatrovatelia nie sú oprávnení tento formulár vyplniť).
   2. Aby kupujúci získal náhradné zariadenie, musí bezodkladne po zistení vady, ktorá je krytá zárukou, oznámiť túto vadu, najneskôr však do 6 mesiacov od doručenia zariadenia. Ak to spoločnosť Invent Medical vyžaduje, kupujúci pošle vadné zariadenie spoločnosti Invent Medical na fyzickú kontrolu.
   3. Oznámenie musí byť vyplnené výlučne prostredníctvom vyššie uvedeného oficiálneho formulára a musí obsahovať požadované informácie (ako je podrobný popis vady, ako a kedy došlo k vade, identifikácia CN zariadenia, predpokladaná príčina vady a fotografie vady).
   4. Spoločnosť Invent Medical overí, či je vada krytá zárukou podľa predchádzajúceho odseku. Ak áno, spoločnosť Invent Medical opraví alebo vymení zariadenie za nové bez ďalších nákladov do 15 dní od prijatia oznámenia/vadného zariadenia.
8. Strata záruky
   1. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené používaním alebo údržbou zariadenia, ktoré nie je v súlade s návodom na použitie, ktorý bol dodaný spolu so zariadením, alebo s oficiálnymi kritériami pre zariadenie.
   2. Zneužívanie, nadmerné opotrebovanie alebo strata zariadenia rušia záruku. To zahŕňa poškodenie spôsobené vonkajšími faktormi, ako sú teplo, chlad, nárazy alebo nadmerné trenie nad rámec bežného opotrebovania.
   3. Záruka tiež nepokrýva bežné opotrebenie vrátane opotrebovania farby.
   4. Záruka nezahŕňa farebnú úpravu. Odtieň, tón a jas farby sa môžu líšiť od vizualizácie v konfigurátore alebo vo farebnej vzorkovacej knihe. Farba nemusí byť úplne jednotná. Toto je obmedzenie súčasnej technológie 3D tlače a následnej úpravy a nejde o vadu krytú zárukou.
   5. Ak sa pri chôdzi s Piro ortézami nenosia topánky, záruka je neplatná.
   6. Poskytovanie nesprávnych vstupných údajov (nepresné merania, nepresné 3D snímanie, nesprávne informácie o pacientovi, napr. hmotnosť)
9. Táto záruka vám poskytuje špecifické právne práva a môžete mať aj ďalšie práva, ktoré sa môžu líšiť podľa štátu.
10. Zodpovednosť spoločnosti Invent Medical je obmedzená len na cenu vadného zariadenia.
11. Storno podmienky:

    Prosím, objednávku zadávajte iba vtedy, keď ste pripravení a máte potvrdenie od svojej poisťovne. Dovtedy si môžete objednávku uložiť ako návrh. Bezplatné zrušenie je možné do 3 hodín od zadania objednávky. Po uplynutí tejto doby, ak už začal výrobný proces, bude účtovaný storno poplatok vo výške 50 %.